Комплексное обслуживание
информационных систем
+7 (342) 214-71-00
В рабочие дни с 9.00 до 18.00
Заказать консультацию

Битрикс24 - омниканальная CRM

Современный бизнес должен быть вездесущим. Прошли те времена, когда для продвижения своего товара было достаточно одного сайта. Теперь для максимальной продуктивности требуется работа на всех фронтах: почта, чаты, приложения, сайты, форумы, социальные сети и прочие средства. Как говорится, если вашего бизнеса нет там, где имеются потенциальные клиенты, то вашего бизнеса нет вовсе.

Чтобы поддерживать омниканальность на должном уровне, можно, например, нанять дополнительный штат сотрудников. Многие фирмы используют для этого специальные площадки, которые зачастую обходятся в крупную сумму денег. Но есть и более рациональное решение – омниканальная CRM «Битрикс24», призванная объединить все средства для работы с потенциальными покупателями в общий интерфейс.

Как осуществляется управление?

Для поддержания связи и контроля над всеми поступающими сообщениями от сотрудников и будущих клиентов используется панель «Открытая линия», поддерживающая 12 интернет-каналов. Система автоматически собирает запросы со всех каналов связи и направляет их в единый реестр CRM, где они распределяются в соответствии с пожеланиями владельца (сортируются по тематике или разделяются между менеджерами).

Для удобства общения владелец может настроить график работы системы, выбрать рабочие часы, в которое доступны менеджеры, либо же включить автоответчик. Кроме того, имеется возможность адаптировать систему под отдельные группы клиентов.

Оценка качества работы менеджеров

Данная CRM позволяет вести подробную статистику работы с клиентами: через какую интернет-площадку вышел клиент, область его интересов, количество запросов и обращений, общая сумма совершенных сделок и прочая информация, на основе которой можно выявить продуктивность всех каналов связи.

Способности системы в офлайне

«Битрикс24» снабжен разветвленной нейронной сетью, позволяющей распознавать лица покупателей. Установив фейс-трекеры, вы сможете заносить в базу всех посетителей вашей компании, узнавать о том, в который раз каждый из них посетил учреждение, сколько совершил сделок, а также исследовать, есть ли у данного посетителя профиль в социальных сетях, чтобы получить дополнительную возможность для связи.